سیاست مرجوعی و عودت، قوانین و مقررات وب‌سایت (گلس با من)
برای تمامی خریداران و مشتریان محترم خواندن تمام بندهای این صفحه قبل از تصمیم به خرید فروشگاه اینترنتی از گلس با من و پرداخت الزامیست. بدیهیست هر مجموعه قوانین و شرایط مختص به خود را دارد. گلس با من قبل از پرداخت تاکید بر خواندن قوانین و مقررات مجموعه دارد. لذا مشتریان گرامی با زدن تیک مربوطه، موافقت کامل خود را با قوانین و مقررات این مجموعه اعلام می دارند.
بنابراین درج آدرس، ایمیل و شماره تماس‌های همراه و ثابت توسط مشتری، به منزله مورد تایید بودن صحت آنها است و در صورتی که موارد فوق به صورت صحیح یا کامل درج نشده باشد، گلس با من جهت اطمینان از صحت و قطعیت ثبت سفارش می‌تواند از مشتری، اطلاعات تکمیلی و بیشتری درخواست کند.
مشتریان می‌توانند نام، آدرس و تلفن شخص دیگری را برای تحویل گرفتن سفارش وارد کنند و گلس با من تنها برای ارسال همان سفارش، از این اطلاعات استفاده خواهد کرد.
همچنین گلس با من ممکن است برای ارتباط با مشتریان، بهینه‌سازی محتوای وب‌سایت و تحقیقات بازاریابی از برخی اطلاعات استفاده کند و برای اطلاع‌رسانی رویدادها و اخبار، خدمات و سرویس‌های ویژه یا پروموشن‌ها، برای اعضای وب‌سایت ایمیل یا پیامک ارسال نماید.
گلس با من ممکن است نقد و نظرهای ارسالی کاربران را در راستای رعایت قوانین وب سایت ویرایش کند یا به انتشار نگذارد. همچنین اگر نظر یا پیام ارسال شده توسط کاربر، مشمول مصادیق محتوای مجرمانه باشد، گلس با من می‌تواند از اطلاعات ثبت‌شده برای پیگیری قانونی استفاده کند. کاربران ضمن استفاده از خدمات وب‌سایت گلس با من، حق ویرایش اطلاعات و استفاده از آنها را در چارچوب فوق‌الذکر به گلس با من اعطا نموده و حق اعتراض را از خود سلب می‌نمایند.
باید تاکید شود که حفظ و نگهداری رمز عبور و نام کاربری بر عهده کاربران است و لذا برای جلوگیری از هرگونه سواستفاده احتمالی، کاربران نباید آن اطلاعات را برای شخص دیگری فاش کنند. در صورتی که کاربر شماره همراه خود را به فردی دیگر واگذار کرد، جهت جلوگیری از سوء استفاده یا مشکلات احتمالی کاربران باید شماره موبایل خود را در پروفایل تغییر داده و شماره جدیدی ثبت نمایند.
مسئولیت هرگونه خسارت احتمالی که ناشی از عدم رعایت موارد فوق‌الذکر توسط کاربر باشد، با خود کاربر بوده وکاربر حق هر گونه ادعا علیه گلس با من را از خود سلب می‌کند.همچنین بدین وسیله به اطلاع کاربران رسانده می‌شود که گلس با من همانند سایر وب‌سایت‌ها از جمع‌آوری IP و کوکی‌ها استفاده می‌کند، اما پروتکل، سرور و لایه‌های امنیتی گلس با من و روش‌های مناسب مدیریت داده‌ها حداکثر تلاش را به عمل می‌آورد که اطلاعات کاربران را محافظت و از دسترسی‌های غیرقانونی جلوگیری کند. طبیعتا مسئولیت هرگونه سواستفاده به شخص یا اشخاص متخلف مربوط بوده و گلس با من حق اعتراض و پیگیری را از طریق قانونی بنابر صلاحدید خود محفوظ می‌دارد.
ارسال تمامی سفارشات، مستقیم از انبار گلس با من و از دو طریق پشت پیشتاز یا تیپاکس (برای مشتریان شهرستان) و پیک موتور داخل شهری (فقط مشتریان شهر تهران و در محدوده ارسال) انجام می شود.
چنانچه مشتری شهرستان هستید و یا آدرس شما خارج از محدوده ارسال پیک شهری می باشد ارسال سفارش فقط از طریق پست یا تیپاکس امکان پذیر است. (ارسال سفارشات مشتریان تهرانی خارج از محدوده ارسال توسط پیک موتوری فقط در صورت درخواست مشتری و قبول هزینه ارسال نیز امکان پذیر است.)
⇐ زمان ارسال سفارشاتی که با پست یا تیپاکس ارسال می شوند :
تمام سفارش هایی که قبل از ساعت چهارده (به استثنا پنج شنبه ها تا ساعت ۱۲ ظهر و یا شرایط خاص جوی و محیطی و یا شرایط کاری خاص مانند کرونا) به صورت موفق ثبت و نهایی می شوند، در همان روز تحویل دفتر پستی یا تیپاکس می شوند و چنانچه بعد از این ساعت ها ثبت شوند، ارسال در اولین روز کاری بعد انجام می گیرد. زمان رسیدن سفارشات به دست خریدار از طریق پست یا تیپاکس بعضا ممکن است با تاخیر همراه باشد. این تاخیر ممکن است به خاطر شرایط جوی، شلوغی و ترافیک مرسولات در اداره پست و دفاتر پستی، تعطیلات و شرایط خاص و غیره باشد که پیگیری آن باید از طریق پست و یا اداره مربوطه و توسط مشتری انجام شود و از عهده گلس با من خارج است. برای جلب رضایت شما اخیرا ارسال از طریق تیپاکس و پست پیشتاز انجام می گردد تا کالاها سریع تر به دستتان برسد.
⇐ زمان ارسال سفارشاتی که با پیک موتوری داخل شهر تهران ارسال می شوند :
تمام سفارش هایی که تا ساعت هفده (به استثنا پنج شنبه ها تا ساعت سیزده) به صورت موفق ثبت و نهایی می شوند، در همان روز و نهایتا ظرف چند ساعت پس از ثبت سفارش تحویل پیک موتوری داخل شهری می شوند و چنانچه بعد از این ساعت ها ثبت شوند، ارسال در اولین روز کاری بعد انجام می گیرد. توجه داشته باشید در روزهای تعطیل ارسال نداریم. همکاران واحد ارسال ما با مشتریانی که پیک شهری را انتخاب کرده‌اند تماس گرفته و هماهنگی‌های لازم را جهت ارسال و هزینه انجام می‌دهند. همچنین ممکن است در بین التعطیلات یا روزهای شلوغی بعد از تعطیلات به دلیل حجم بالای سفارشات ارسال با تاخیر مواجه گردد. منظور از ارسال، تحویل کالا از انبار گلس با من به شرکت حمل و نقل می باشد و مدت زمان تحویل و پروسه ارسال از شرکت مربوطه (پست یا تیپاکس) به مقصد معمولا بین دو تا پنج روز کاری طول می‌کشد.
⇐ هزینه های ارسال :
هزینه بسته بندی و ارسال با پست پیشتاز یا تیپاکس در پایان سفارش به مبلغ صورت‌حساب به صورت اتوماتیک اضافه می شود.
هزینه بسته بندی و ارسال با پیک موتوری (اسنپ یا الوپیک یا … ) برای مشتریان تهرانی داخل محدوده ارسال طبق تعرفه لحظه ای شرکت مربوطه می‌باشد که بر عهده مشتریست و می بایست در لحظه تحویل کالا به پیک پرداخت نماید.
(شرکت هایی مانند اسنپ و غیره برای آدرس‌های مختلف و در زمان‌های مختلف قیمت‌های متفاوت و متغیر دارند.)
به دلیل امنیت و سرعت بالا در ارسال از شرکت های حمل و نقل مانند اسنپ استفاده می کنیم و امکان پیگیری سفارش و هماهنگی جهت تحویل کالا با پیک موتوری به راحتی حتی توسط خریدار امکان پذیر است.
در حال حاضر امکان تحویل سفارش و پرداخت در محل میسر نمی باشد ولی در تلاشیم در آینده نزدیک این سرویس را جهت رفاه حال شما فراهم سازیم. همچنین از اعتماد شما قدردانی می کنیم.
آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویتهای گلس با من بوده است و گلس با من در این راستا میکوشد تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.
⇐ نکاتی باید به آنها توجه داشته باشید :
برای تمامی سفارشات (به غیر از محافظ های صفحه نمایش، لنز و پشت که اصلا مرجوعی سلیقه ای نداریم) امکان برگشت کالا با دلیل “انصراف از خرید و یا سلیقه ای” تنها در صورتی مورد قبول است که پلمپ کالا باز نشده باشد.
در مورد محافظ صفحه نمایش‌های هیدروژلی (پشت یا روی صفحه) باتوجه به اینکه با دستگاه برش داده می‌شود توجه داشته باشید که ممکن است برای برخی از گوشی‌ها یا دستگاه‌ها چند میلی‌متر اختلاف ابعادی وجود داشته باشد، همچنین نوع و شکل برش ممکن است با عکس در سایت متفاوت باشد، لطفا این موارد را قبل از خرید مد نظر داشته باشید چرا که بعد از برش و ارسال امکان مرجوعی یا تعویض وجود ندارد.
.
تمامی محافظ صفحه نمایش پشت یا رو قبل از ارسال چندین بار چک می‌شوند و سپس ارسال می‌گردد. چنانچه یک در هزار گلس دریافتی مشکلی داشت چند عکس و فیلم واضح به تلگرام یا واتس اپ پشتیبانی ارسال نمایید و اطلاع دهید. ضمنا به هیچ عنوان گلس را استفاده یا تلاش برای نصب آن نکنید که امکان تعویض یا مرجوعی قطعا از بین خواهد رفت.
.
توجه : در مورد تمام گلس ها، محافظ ها و برچسب های پوششی هیدروژلی به دلیل برش خوردن محصول به سفارش مشتری و مختص وی، امکان عودت یا تعویض به هیچ عنوان وجود ندارد. ضمنا در هنگام ثبت سفارش باید نهایت دقت را به عمل آورید. بدیهیست به دلیل وجود تشابه اسمی زیاد در دستگاه‌ها، مسئول اشتباه در سفارش، سفارش دهنده و مشتری می‌باشد و امکان عودت محافظ به اشتباه ثبت شده (چه به‌لحاظ مدل و چه به لحاظ قیمت) وجود نخواهد داشت. تمامی قیمت‌ها در سایت به تومان است لطفا پیش از خرید به قیمت، مدل، عنوان، مشخصات و توضیحات پایین هر محصول توجه ویژه داشته باشید.
♦ اشکال و یا ایراد فنی سایر کالاها باید حداکثر تا ۲ روز پس از دریافت کالا، به گلس با من اطلاع داده شود.
♦ در صورت مرجوع شدن هر یک از اقلام سفارش، کد تخفیف محاسبه شده در آن سفارش تمدید نخواهد داده شد و باطل می شود.
♦ لازم است کارتن و جعبه اصلی و تمام متعلقات محصولات (صحیح و سالم) تا پایان ۲ روز مهلت استفاده، نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
♦ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گلس با من بازگردانده شود.
♦ برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
♦ این سرویس اشکالهای فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات جانبی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمیشود.
♦ خریداران گرامی مخصوصا شرکت های رسمی باید توجه داشته باشند که امکان صدور فاکتور رسمی و حقوقی که دارای کد اقتصادی باشد، از طرف گلس با من وجود ندارد.
♦ وجود مغایرت یا کسری اقلام همراه کالا ، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به واحد خدمات پس از فروش گلس با من از طریق تلفن اطلاع داده شود.
♦ اگر مغایرت و هرگونه ایراد و آسیب، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، خط و خش و غیره، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.
♦ عکس‌ها و کلیپ محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی‌توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب‌سایت است.
♦ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت، بدون باز کردن بسته‌بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت اورجینال یا بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.
♦ در صورتی که امکان تشخیص مغایرت و کسری اقلام همراه تنها با باز کردن بسته‌بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جداً خودداری شود.
♦ استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به گلس با من بازگردانده شود. برچسب‌زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش‌کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.
♦ در صورت انصراف از خرید بعد از ارسال، خودداری خریدار از تحویل سفارش ارسال شده، عدم حضور مشتری یا عدم پاسخگویی و یا هرگونه اشتباه در فرایند خرید از طرف خریدار، تمام هزینه های بسته بندی، ارسال و برگشت کالا تماما بر عهده مشتری خواهد بود.
♦ عودت وجه سفارش پس از تایید و پذیرش کارشناسان مجموعه به مشتری در صورت لغو سفارش به دلایلی چون (خرید اشتباه، مرجوعی سلیقه‌ای، خرید تکراری یا لغو سفارش از طرف مشتری) با کم کردن مبلغ ده هزار تومان همراه است. این ده هزار تومان هزینه‌هایی است که فروشگاه به ازای خرید مشتری و برگشت وجه مانند کارمزد درگاه پرداخت و انتقال وجه کارت به کارت، مالیات تراکنش و غیره متحمل می‌شود.
♦ در برخی از اوقات به خاطر مسائلی مانند شرایط جوی، کرونا، کمبود پیک، قبل و بعد از تعطیلات و غیره ممکن است ارسال سفارشات با تاخیر انجام گیرد.
♦ اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد، آسیب دیدگی باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش (گلس با من) اطلاع داده شود. با توجه به بسته‌بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات، تحویل به هر یک از شرکتهای حمل و نقل معتبر به این معنی است که بروز هر گونه حادثه در هنگام حمل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و (گلس با من) تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می‌کند. همچنین مشتریان می بایست از تحویل کالا با بسته بندی معیوب و آسیب دیده از حمل کننده خودداری کنند.
♦ درمورد مشتریانی که سفارش خود را شخصا یا توسط فرد دیگری از انبار ما تحویل می‌گیرند باید مدنظر داشته باشند که وظیفه چک کردن اقلام و سلامت و درستی محصول از هر لحاظ تماما با فرد تحویل گیرنده همان لحظه درب انبار و در حضور مامور انبار است. تحویل کالا توسط وی به منزله‌ی تایید و سلامت محصول است و برگشت کالا در این مورد امکان‌پذیر نیست (همچنین شامل بازگشت محصول و گارانتی ۷ روز یا ۱۰ روز و غیره نمی‌باشد)
♦ پس از بررسی کالاهای مرجوعی توسط کارشناسان خدمات پس از فروش (گلس با من)، در صورتی که کالا خارج از ضوابط مقرر در سایت مرجوع شده باشد و بدون ایراد تشخیص داده شود، برای مشتری ارسال می‌شود. در صورت استنکاف مشتری از تحویل کالای سالم و بدون ایراد، کالای مزبور به مدت یک هفته بصورت امانت نزد (گلس با من) در واحد خدمات پس از فروش باقی می‌ماند و با انقضای این مهلت (گلس با من) در قبال کالا و زیان‌های وارده بر آن یا مفقود شدن آن هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.
♦ نظراتی که کاربران در خصوص کالا در وب‌سایت ما و یا سایر وب سایت ها درج کرده‌اند، تجربه یا اطلاعات شخصی افراد است و برای آنها و (گلس با من) مسئولیتی ایجاد نمی‌کند. همچنین (گلس با من) مسئولیتی در قبال درستی اطلاعات فراهم شده روی بسته‌بندی کالا ندارد و مسئولیت آن با شرکت تولیدکننده کالاست.
♦ توجه فرمایید چنانچه محصول دریافتی (غیر از محافظ‌های صفحه نمایش) دارای مشکل یا ایراد ظاهری (مثلا شکستگی یا پارگی و غیره) باشد بلافاصله پس از رویت و کمتر از ۲۴ ساعت به پشتیبانی اطلاع دهید. پس از تایید کارشناس، هماهنگی جهت تعویض کالا انجام می‌گیرد (توجه فرمایید در این جور موارد فقط امکان تعویض وجود دارد و عودت وجه امکان‌پذیر نیست).
♦ تمامی قوانین و مقررات برای مشتریانی که مستقیما از وب سایت. تلفنی. تمامی شبکه های اجتماعی (گلس با من) و یا حتی به صورت حضوری خرید می کنند یکسان و لازم الاجرا می باشد. لذا خرید از (گلس با من) به هر روشی به منزله پذیرفتن قوانین و مقررات مجموعه می باشد.
⇐ مرجوع کردن کالا:
جهت مرجوع کردن کالا و سفارشات می بایست با هماهنگی قبلی با فروشگاه و دریافت کد پیگیری اقدام نمایید. پس از هماهنگی، کالا را جهت ارسال در وضعیت اولیه و در بسته بندی خود قرار دهید و علت مرجوعی را توضیح دهید. برای این کار می توانید از چهار طریق ارسال ایمیل، ارسال پیام از طریق تلگرام، ارسال تیکت و یا تماس تلفنی اقدام کنید. توصیه می شود جهت بررسی سریع تر، علت مرجوعی را در برگه ای با ذکر مشخصات کامل خود نوشته و آن را در بسته بندی محصول قرار دهید. (تبصره : در صورتی که خریدار محصول را حضوری، شخصا یا نفر مورد اعتمادش یا پیک وی از انبار (گلس با من) تحویل می گیرد، شخص تحویل گیرنده وظیفه تست و بررسی کامل محصول را هنگام تحویل از مسئول انبار برعهده دارد. بدیهی است پس از آن به هیچ عنوان مرجوعی پذیرفته نمی شود)
پس از تحویل کالا به مجموعه (گلس با من)، کارشناسان ما در اولین فرصت جهت بررسی و تماس با شما اقدام خواهند کرد. وجه سفارش در همه حالت‌ها (لغو سفارش. کنسلی یا عودت کالا) پس از تایید کارشناس فقط به کارتی برگردانده می‌شود که با آن خرید و پرداخت انجام شده و پس از 48 ساعت کای انجام می‌شود.
عودت وجه سفارش به مشتری در صورت لغو سفارش به دلایلی چون (خرید اشتباه، مرجوعی سلیقه‌ای، خرید تکراری یا لغو سفارش از طرف مشتری) با کم کردن مبلغ ده هزار تومان همراه است. این ده هزار تومان هزینه‌هایی است که فروشگاه به ازای خرید مشتری و برگشت وجه مانند کارمزد درگاه پرداخت و انتقال وجه کارت به کارت، مالیات بر تراکنش و غیره متحمل می‌شود.
لطفاً قبل از هر اقدامی با کارشناسان پشتیبانی خدمات پس از فروش تماس گرفته و از ارسال کالا بدون هماهنگی با خدمات پس از فروش (گلس با من) جداً، خودداری کنید. ضمنا از ارسال کالا به صورت پس کرایه خودداری نمایید.
(گلس با من) همه توان خود را به کار می‌گیرد و امیدوار است که تجربه خریدی امن، راحت و خوشایند را برای همه کاربران فراهم آورد.
در صورت وجود هرگونه سوال، لطفا با اطلاعات تماس زیر ارتباط برقرار کنید.